唉，原来顶了一个飞机去参加同学婚礼，本来上午到的航班出发前两天突然收到短信说改到 11 点出发了，错后了 4 个小时，那到了就都结束了，所以就只能取消了。然后就直接在东航的 APP 上提交了申请，本来以为这就结束了。
结果早上起来一看审核失败了，于是打客服电话咨询这个问题，客服的回答简直是令人打开眼界： 有的客服说是可以看到我的客票上起飞时间是七点，有的说看到是十一点。 至于退票审核失败的原因，有个客服一会是说延误时间不够，一会说是提交的时候还没有发生延误。反正就是这就不该算在非自愿退票里面。
在和客服聊了大概 40 分钟，转接了三个客服之后，还是需要重新提交一遍，还不能确定是否能够审核通过。这个系统简直是太令人无语了。
比起来，相同的问题春秋一个电话三分钟不到就解决问题了，虽然他们不能自主手机上提交。。。